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  • 【质量管理与控制最新更新】

    服务质量管理,本质之道 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量管理,服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。【详情】

    [基础知识]

    服务质量管理案例大全【十例】 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量管理案例大全,对企业来说,诱惑多多,困惑多多。是快马加鞭,追上管理的时尚,还是回归管理的本质,因需而变?【详情】

    [案例分析]

    4个案例告诉你质量管理本质之道 2016-09-12

    下面一篇介绍案例告诉你质量管理本质之道,对企业来说,诱惑多多,困惑多多。是快马加鞭,追上管理的时尚,还是回归管理的本质,因需而变?【详情】

    [案例分析]

    商场服务态度与商场服务质量之案例 2016-09-12

    下面一篇介绍商场服务质量之案例,面对这一突发的顾客投诉事件的处理,惠州购物广场负责此事件的处理人在紧急的情况下进行了迅速而冷静的处理。【详情】

    [案例分析]

    服务质量管理案例:宜家的服务质量 2016-09-12

    下面一篇介绍宜家的服务质量,顾客由于商店的失误,造成了订单丢失,而拿不到自己需要的衣柜。不但浪费了顾客的时间,还让顾客得不到想要的服务。【详情】

    [案例分析]

    饭店服务质量案例分析 2016-09-12

    下面一篇介绍饭店服务质量案例,温特莱酒店位于北京CBD商务区,开业10年来围绕打造一个“没有冬天的酒店”的理念,管理层和员工做了大量努力。【详情】

    [案例分析]

    服务质量管理案例:清华同方案例分析 2016-09-12

    下面一篇介绍清华同方案例分析,通过清华同方服务质量管理案例,让我们清楚认识到企业管理的发展经历了三个阶段:经验管理、制度管理、文化管理。现在一个高科技型的企业应该是制度管理与文化管理并...【详情】

    [案例分析]

    海底捞服务质量管理案例:“不飞鸟”的飞翔之道 2016-09-12

    下面一篇介绍海底捞服务质量管理案例,海底捞,就像是商业的一只“不飞鸟”,在企业的丛林中大放异彩,成功至极,既出人意料却又在情理之中。【详情】

    [案例分析]

    服务质量管理案例:中国最差和最好的客户服务 2016-09-12

    下面一篇介绍中国最差和最好的客户服务,如果你用心地寻找,你将欣慰地看到那些切身为客户着想的服务人员大有人在,特别是在郑州假日宾馆,也就是本故事的发生地。【详情】

    [基础知识]

    服务质量管理案例:中国人寿用钱买来的客户满意度能持久吗? 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量管理案例,知识经济年代,产品质量、功能已经不足以赢得消费者,在质量、功能满足消费者的情况下,很多公司用品牌、价格参与竞争。【详情】

    [基础知识]

    服务质量管理案例:24小时麦当劳的经营胜经 2016-09-12

    下面一篇介绍24小时麦当劳的经营胜经,对于业绩一直不错的麦当劳来说,它下一个任务莫过于将“全天候”业绩提升到极致,这个目标正在通过新型饮料的加入来实现。【详情】

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    提高服务质量的技巧和方法概述 2016-09-12

    下面一篇介绍提高服务质量的技巧和方法,企业提高服务质量归根结底是为了提高核心客户对企业的忠诚度、留住核心客户,所以企业要把对服务质量的规定和执行贯穿整个服务过程的始终。【详情】

    [能力技巧]

    提升服务质量的方法和技巧 2016-09-12

    下面一篇介绍提升服务质量的方法,企业提高服务质量归根结底是为了提高核心客户对企业的忠诚度、留住核心客户,所以企业要把对服务质量的规定和执行贯穿整个服务过程的始终。【详情】

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    顾客抱怨的分析和处理 2016-09-12

    下面一篇介绍顾客抱怨的分析,生意场上总会有一些抱怨的客户让我们难以招架,处理时费心费力的,扩大扩散开来更是对门店的经营造成一定程度的负面影响。【详情】

    [基础知识]

    营销胜经:“100-1= 0”定律 2016-09-12

    下面一篇介绍营销胜经,“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律:不管以前干得多好,如果在众多犯人里逃掉一个,便是永远的失职。【详情】

    [能力技巧]

    提高服务质量对企业的作用概述 2016-09-12

    下面一篇介绍提高服务质量对企业的作用,提高服务质量对企业的作用?实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招最具价值的经销商订货会培训专家、成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师指出:【详情】

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    神秘顾客服务质量监测项目实施要点 2016-09-12

    下面一篇介绍神秘顾客服务质量监测项目,“神秘顾客”这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层,这样国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会首先采用。【详情】

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    浅析提高客户的服务质量? 2016-09-12

    下面一篇介绍提高客户的服务质量, 客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”,是企业在向客户提供产品(或服务)的最终表现与客户此刻对产品的欲望。【详情】

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    如何提高服务,才能让顾客满意! 2016-09-12

    下面一篇介绍如何提高服务, 如何提高服务,是一个长久不衰的话题,因为它随着时间、地点、观念的不同而随之变化。【详情】

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    浅谈如何提高服务质量? 2016-09-12

    下面一篇介绍如何提高服务质量,质量就是服务对象的满意度或同行认可度。我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。【详情】

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    监控员工服务质量的方法 2016-09-12

    下面一篇介绍监控员工服务质量,为了解员工的工作绩效、提高呼叫中心的工作效率并对客户服务进行改善,欧美企业绝大部分呼叫中心都会采用某种员工电子监控系统。【详情】

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    服务质量专员绩效考核遇到的问题及解决方法 2016-09-12

    下面一篇介绍绩效考核遇到的问题及解决方法,服务质量专员的绩效考核与绩效管理是对其管理中非常重要的一个部分。服务质量专员绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进其绩效的提高。【详情】

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    关于服务质量的基本情况概述 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量的基本情况,服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。【详情】

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    关于服务质量认证介绍 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量认证,质量认证是产品或服务在进入市场前,依据国际通行标准或国家规定的标准和质量管理条例,由第三方认证机构进行质量检查合格后发给合格证书。【详情】

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    服务质量流程简介 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量流程,服务业所涉及的行业五花八门,各行涉及专业种类繁多,项目范围有大有小,不可能有一个统一的标准服务质量管理流程模式来规范。【详情】

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    服务质量管理的一般结构和模式 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量管理的一般结构,朱兰的三部曲和6σ管理法,作为服务质量管理管理的一般结构和模式。【详情】

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    提高服务质量的意义作用 2016-09-12

    下面一篇介绍提高服务质量的意义,“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念,现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。【详情】

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    关于服务承诺的基本概念 2016-09-12

    下面一篇介绍服务承诺的基本概念,服务承诺亦称服务保证,是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向,在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣。【详情】

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    影响服务质量的因素分析 2016-09-12

    下面一篇介绍影响服务质量的因素,质量的四个来源,即设计、生产、交易与顾客的关系——这些方面的管理方法也影响着顾客感知的质量。【详情】

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    服务质量差距的管理简介 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量差距的管理,经过长期营销实践,美国服务问题专家建立了一个差距分析模型,专门用来分析质量问题的根源。【详情】

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    服务质量的测定方法简介 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量的测定方法,服务质量的测定是服务企业对顾客感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发,优质服务必须符合以下标准:【详情】

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    服务质量的构成要素简介 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量的构成要素,服务质量既是服务本身的特性与特征的总和,也是消费者感知的反应,因而服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成,也由感知质量与预期质量的...【详情】

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    服务质量同有形产品的质量的区别简介 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量同有形产品的质量的区别,服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价。【详情】

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    服务质量的内容有哪些 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量的内容,鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量必须经顾客认可,并被顾客所识别。服务质量的内涵应包括以下内容:【详情】

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    关于服务质量的概述 2016-09-12

    下面一篇介绍服务质量的概述,服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。【详情】

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    质量经济分析的作用简介 2016-09-12

    下面一篇介绍质量经济分析的作用,质量经济性分析以用户和社会需求的质量为出发点,从经济的角度分析质量问题,围绕产品的适用性和经济性,寻求质、本、利的最佳组合,以提高企业经济效益。【详情】

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    质量经济分析的具体内容简介 2016-09-12

    下面一篇介绍质量经济分析的具体内容,质量的经济性不仅局限于质量成本,还应包括由于质量水平提高或降低带来的收益或损失和由高质量或低质量带来的商誉无形资产的提高或降低,这些都应属于质量的经...【详情】

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    质量经济分析的要点简介 2016-09-12

    下面一篇介绍质量经济分析的要点,质量经济分析,实质上是以经济方法为手段,以经济效益为目的,探求产品(或服务)的适用性。【详情】

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    关于质量经济分析的概述 2016-09-12

    下面一篇介绍质量经济分析的概述,质量经济性分析是通过产品的质量、成本、利润之间关系的分析,研究在不同经营条件下经济的质量,以求得企业和社会最佳经济效益的方法。常常被简化称之为“质量经济...【详情】

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    简述质量成本管理应遵循的原则 2016-09-12

    下面一篇介绍质量成本管理应遵循的原则,要以“全员参与质量成本管理,全力进行质量成本优化,全过程落实质量成本控制,全方位实现质量成本效益”为内容开展质量成本管理活动。【详情】

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